Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

Los servicios son prestados por Próximo Rol SpA (en adelante, «Próximo Rol», «nosotros» o «la Empresa»), sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 78.458.089-K, con domicilio en Chile, correo de contacto hello@proxicoach.com y sitio web proximorol.com.

2. Definiciones

• Plataforma (o ProxiCoach): el conjunto de sitios, aplicaciones web y móviles, y funcionalidades operados por Próximo Rol SpA, descritos en la sección 4.
• Usuario: toda persona natural que accede o utiliza la Plataforma, sea de forma gratuita o de pago.
• Cuenta: el registro personal e intransferible mediante el cual el Usuario accede a los servicios y a su historial.
• Créditos: unidades de consumo que habilitan servicios de pago (por ejemplo, una mejora de CV o una entrevista).
• Plan: suscripción de pago recurrente (mensual o anual) que otorga acceso ampliado a los servicios, sujeto a la política de uso justo.
• Contenido del Usuario: los datos, textos, currículos, grabaciones de voz y demás información que el Usuario aporta o genera al usar la Plataforma.

3. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma. El uso de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma. Para contratar servicios de pago debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

4. Descripción de los servicios

Próximo Rol SpA opera ProxiCoach, plataforma de apoyo a la búsqueda y preparación laboral. Los servicios disponibles son:

• Currículo: análisis de compatibilidad con filtros automatizados (ATS), constructor guiado paso a paso, y adaptación del currículo a una vacante concreta mediante inteligencia artificial, con descarga en PDF y Word.
• Entrevista simulada por voz: generación de preguntas personalizadas a partir del currículo y del puesto, transcripción de las respuestas del Usuario e informe de evaluación.
• Práctica: ejercicios asistidos por IA de método STAR, pitch personal y pruebas de aptitud (lógica y matemática).
• Conócete: perfil de personalidad basado en el modelo de cinco factores (Big Five / IPIP-NEO), autorretrato profesional y arquetipo, elaborados a partir de la actividad del Usuario en la Plataforma.
• Línea de tiempo de carrera: registro y ordenamiento de la trayectoria del Usuario, con apoyo de IA para construir su narrativa profesional.
• Gestión de la búsqueda: cartera de empresas objetivo, seguimiento de postulaciones, contactos de networking, tareas y metas.
• Catálogo de vacantes y búsqueda con IA: ofertas de empleo recopiladas de fuentes públicas y de terceros (ver sección 4.1), ordenadas según el objetivo declarado por el Usuario, con análisis de encaje, brechas de perfil, investigación de la empresa, carta de presentación y orientación sobre remuneración.
• ProxiNote: copiloto de reunión que transcribe una conversación en vivo y sugiere respuestas al Usuario (ver sección 4.2).
• Informes y analítica: informes de entrevista, índice de preparación y seguimiento de la evolución del Usuario en el tiempo.

No todos los servicios están disponibles en todos los planes. La disponibilidad y los límites de cada plan se detallan en la página de planes y en la sección 7. Podemos ofrecer módulos en fase de pruebas, habilitados de forma selectiva y sujetos a cambio o retiro.

4.1 Catálogo de vacantes

El catálogo reúne ofertas publicadas por empresas y por sistemas de reclutamiento de terceros, obtenidas mediante interfaces públicas, fuentes de sindicación y acuerdos con proveedores. Las ofertas no son nuestras: no las emitimos, no somos parte del proceso de selección y no controlamos su vigencia, exactitud ni las condiciones que ofrecen. Pueden estar cerradas, desactualizadas o contener errores de su emisor. La postulación ocurre siempre en el sitio del empleador o de su sistema de reclutamiento, bajo los términos de éstos.

El catálogo, su ordenamiento y los datos derivados que producimos sobre él constituyen una base de datos propia de Próximo Rol SpA. Su extracción masiva, sistemática o automatizada está prohibida (ver sección 10).

4.2 ProxiNote y grabación de terceros

ProxiNote transcribe en vivo el audio de una conversación —incluida la voz de las demás personas participantes— para sugerir respuestas al Usuario. La Plataforma no puede avisar dentro de la llamada.

5. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios de pago, el Usuario debe crear una Cuenta con datos veraces, exactos y actualizados. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta.

La Cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir la Cuenta, los créditos o los planes entre varias personas. Con el fin de proteger el servicio, podemos aplicar controles de congruencia de identidad (por ejemplo, entre el titular de la Cuenta y los datos del CV) y suspender o cerrar Cuentas ante indicios de uso compartido o fraudulento.

6. Precios, créditos y pagos

Los precios se muestran en la Plataforma en euros (EUR) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables. Los planes vigentes son:

El precio vigente en el momento de la contratación es siempre el publicado en la página de planes y en la propia aplicación. En caso de discrepancia con esta sección, prevalece el precio mostrado en el proceso de pago, que es el que efectivamente se cobra.

El análisis de CV frente a filtros ATS es gratuito e ilimitado en todos los planes.

Créditos. Algunos Usuarios conservan créditos adquiridos bajo el modelo anterior de compra por unidad. Esos créditos siguen siendo válidos, se consumen antes que las asignaciones del plan y no vencen. No se emiten créditos nuevos.

Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor externo de pagos. Próximo Rol no almacena datos completos de tarjetas. La compra se confirma y los créditos o el plan se acreditan una vez que Stripe notifica el pago exitoso. El Usuario declara que los medios de pago utilizados le pertenecen o cuenta con autorización para usarlos.

7. Consumo y política de uso justo

Para garantizar un servicio sostenible y de calidad para todas las personas, aplicamos límites de consumo razonables y transparentes. Dentro de la aplicación siempre puedes ver tu saldo y las prácticas que te quedan antes de usarlas.

Las pruebas del plan Gratis son de por vida, no por día ni por mes: permiten conocer cada función con IA una vez. Consultar el catálogo de vacantes, filtrarlo, ordenarlo y gestionar la cartera de empresas y postulaciones no consume ningún cupo y es gratuito de forma permanente.

Quien compra la Postulación Express por primera vez recibe, por el mismo precio y la misma duración, los cupos de la columna «Express (primera vez)». Se aplica una sola vez por cuenta: una compra posterior del mismo plan se rige por la columna «Express (7 días)».

En el plan Postulación Express los cupos marcados «en total» corresponden a la ventana completa de siete días —no se renuevan cada día ni cada mes—, y el informe de la entrevista se entrega completo, con arquetipo de personalidad y lectura de voz.

Los módulos de Personalidad (Big Five) para equipos y de Analítica de evolución están disponibles únicamente en los planes Pro.

Dentro de la aplicación puedes ver en todo momento tu consumo y lo que te queda antes de usarlo. Existe además un intervalo mínimo entre evaluaciones de IA por motivos de seguridad. Podemos ajustar estos límites para proteger la integridad, la sostenibilidad y la disponibilidad del servicio; los límites vigentes son siempre los publicados en la aplicación, y cualquier cambio relevante se comunicará conforme a la sección 19.

8. Planes, facturación y renovación

8.1 Plan mensual

El plan mensual se factura por adelantado y se renueva automáticamente cada mes, cargándose al medio de pago registrado, hasta que el Usuario lo cancele. El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento; el acceso se mantiene activo hasta el término del período mensual ya pagado, y no se generan nuevos cobros a partir de entonces.

8.2 Sprint de 3 meses

El Sprint de 3 meses es un pago único que da acceso a las funciones del plan Pro durante tres meses. No se renueva automáticamente ni genera cobros recurrentes: al término del período, la Cuenta vuelve al plan Gratis salvo que el Usuario contrate otro plan.

8.3 Postulación Express (7 días)

Postulación Express es un pago único que da acceso durante siete (7) días a las funciones descritas en la sección 7. No se renueva automáticamente ni genera cobros recurrentes: al término del período, la Cuenta vuelve al plan Gratis salvo que el Usuario contrate otro plan. Si dentro de ese período —o en los catorce (14) días siguientes a su término— el Usuario contrata un plan superior, se le descuenta el importe abonado por Postulación Express.

8.4 Plan anual (retirado, solo suscriptores existentes)

El plan anual constituye un contrato de doce (12) meses, que se paga por el año por adelantado y contempla un período mínimo de permanencia equivalente a dicho año. El plan se renueva automáticamente al término de cada período anual, salvo que el Usuario desactive la renovación automática.

El Usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a hello@proxicoach.com; en tal caso, el plan no se renovará y finalizará al término del período anual ya pagado. La terminación del contrato anual opera una vez transcurrido el año contratado; durante ese período el Usuario conserva el acceso al servicio.

9. Cancelación y política de reembolsos

No se realizan devoluciones una vez pagado el mes o el período de servicio contratado. Los servicios se prestan y consumen de forma inmediata y digital; el Usuario, al contratar y comenzar a usar el servicio, solicita y consiente su ejecución inmediata y reconoce que, iniciada la prestación o consumido el crédito, no procede reembolso.

La cancelación de un plan detiene los cobros futuros pero no da derecho a la devolución de los importes correspondientes al período en curso ya pagado. Los créditos adquiridos no son reembolsables ni canjeables por dinero.

10. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido, a título enunciativo:

• El acceso o uso automatizado (bots, scraping, scripts) o cualquier intento de eludir los límites de uso justo o los controles de seguridad.
• La extracción, copia o reutilización, masiva o sistemática, del catálogo de vacantes, de su ordenamiento o de cualquier dato derivado que produzcamos sobre él, así como su incorporación a otra base de datos o servicio.
• Utilizar ProxiNote para grabar o transcribir a otras personas sin haberles informado previamente y obtenido su conformidad (ver sección 4.2).
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los servicios sin autorización escrita.
• Compartir la Cuenta, los créditos o el plan con terceros.
• Cargar contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o datos de personas sin su consentimiento.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de la infraestructura de terceros.
• Realizar ingeniería inversa sobre los componentes o la lógica de la Plataforma.

El incumplimiento faculta a Próximo Rol para suspender o cerrar la Cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Inteligencia artificial y alcance de los resultados

Parte de los servicios se generan mediante modelos de inteligencia artificial. Los resultados (CV mejorados, informes, evaluaciones, sugerencias y transcripciones) pueden contener imprecisiones, omisiones o inferencias. El Usuario es responsable de revisar y verificar todo contenido antes de utilizarlo, especialmente datos como cifras, fechas, tamaños de equipo o logros.

Los informes de entrevista y las evaluaciones constituyen una evaluación inicial y orientativa, no una asesoría profesional personalizada ni una garantía de desempeño o de resultado. Próximo Rol no se responsabiliza por decisiones tomadas por el Usuario o por terceros con base en dichos resultados.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, textos, metodologías, rúbricas y demás elementos son de titularidad de Próximo Rol o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No se concede al Usuario más licencia que la necesaria para usar los servicios conforme a estos Términos.

El Contenido del Usuario sigue siendo de su titularidad. El Usuario concede a Próximo Rol una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con la única finalidad de prestar los servicios (por ejemplo, analizar y mejorar el CV, o generar el informe de entrevista).

13. Protección de datos personales (GDPR y Ley 21.719)

Próximo Rol trata los datos personales conforme a la Ley N° 21.719 de la República de Chile sobre protección de datos personales y, cuando resulte aplicable a personas ubicadas en la Unión Europea, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR, Reglamento UE 2016/679). El responsable del tratamiento es Próximo Rol SpA.

13.1 Categorías de datos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos profesionales: currículo, historial laboral, formación y demás información aportada.
• Datos de voz: las grabaciones y transcripciones de la entrevista simulada. La voz puede constituir un dato personal sensible de carácter biométrico, por lo que su tratamiento se realiza previo consentimiento explícito del Usuario, que puede retirarse en cualquier momento.
• Datos de terceros aportados por el Usuario: las transcripciones que ProxiNote genera de una conversación incluyen la voz y las palabras de las demás personas participantes. Respecto de esos datos, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y Próximo Rol SpA como encargado por cuenta suya; es el Usuario quien debe contar con la base de licitud correspondiente (ver sección 4.2).
• Datos de pago: gestionados por Stripe; no almacenamos datos completos de tarjeta.
• Datos de uso y navegación: mediante cookies y herramientas analíticas.

13.2 Finalidades y base de licitud

• Prestar y gestionar los servicios contratados (ejecución del contrato).
• Procesar pagos y emitir comprobantes (ejecución del contrato y obligación legal).
• Tratar la voz para transcribir y generar el informe (consentimiento explícito).
• Mejorar la Plataforma y realizar analítica (interés legítimo y/o consentimiento).
• Enviar comunicaciones de servicio y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales (consentimiento).

13.3 Conservación

Conservamos los datos mientras la Cuenta esté activa y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, tributarios y de defensa ante reclamaciones). Las grabaciones y transcripciones de voz se conservan solo el tiempo necesario para prestar el servicio y pueden eliminarse a solicitud del Usuario.

13.4 Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento sin efecto retroactivo, escribiendo a hello@proxicoach.com. Atenderemos tu solicitud en los plazos legales. Asimismo, tienes derecho a reclamar ante la autoridad de control competente (en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones; en la UE, la autoridad de tu país de residencia).

13.5 Menores

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

14. Encargados de tratamiento y transferencias internacionales

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que actúan como encargados de tratamiento, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden ubicarse fuera de Chile o de la UE; en tales casos aplicamos las garantías adecuadas exigidas por la normativa (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

El detalle actualizado de los encargados, sus finalidades y las garantías aplicables se mantiene en la sección 7 de la Política de Privacidad, que prevalece sobre esta tabla en caso de discrepancia.

15. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; el Usuario contribuye a la seguridad manteniendo la confidencialidad de sus credenciales y notificándonos cualquier uso no autorizado.

16. Disponibilidad y cambios del servicio

Procuramos la máxima disponibilidad, pero el servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor. Podemos modificar, añadir o discontinuar funcionalidades para mejorar o proteger la Plataforma. Cuando un cambio afecte de forma sustancial un servicio de pago, procuraremos informarlo con antelación razonable.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Próximo Rol no garantiza que los resultados sean exactos, completos o adecuados para un fin específico, ni que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Próximo Rol frente al Usuario por cualquier concepto se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos doce (12) meses por el servicio que originó la reclamación. Próximo Rol no responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante ni pérdida de oportunidades. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.

18. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Próximo Rol frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de la Plataforma, de la infracción de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario.

19. Modificación de los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso continuado tras la publicación de cambios implica su aceptación; si un cambio es sustancial, procuraremos avisarte.

20. Vigencia y terminación

Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una Cuenta o utilice la Plataforma. El Usuario puede terminar la relación cerrando su Cuenta, sujeto a las condiciones de los planes y a la política de reembolsos. Próximo Rol puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, conforme a estos Términos.

21. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor o de protección de datos reconozca al Usuario en su país de residencia. Si alguna cláusula fuese declarada inválida, las demás mantendrán su plena vigencia.

22. Contacto y área de gestión

Para consultas, ejercicio de derechos, solicitudes de excepción o cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a hello@proxicoach.com. Próximo Rol SpA · RUT 78.458.089-K · Chile.